Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Администратор спа-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем администратора спа-центра, который станет первым приветливым лицом для гостей и важной частью ежедневной работы нашего оздоровительного пространства. Эта должность идеально подходит для человека, который умеет создавать атмосферу заботы, спокойствия и высокого уровня сервиса с момента первого контакта с клиентом. Администратор спа-центра отвечает за встречу посетителей, запись на процедуры, консультирование по услугам, координацию расписания специалистов и поддержание безупречного клиентского опыта на всех этапах обслуживания.
В этой роли важно сочетать доброжелательность, организованность и внимание к деталям. Сотрудник будет работать с входящими звонками, сообщениями и личными обращениями гостей, помогать им выбирать подходящие процедуры, информировать о правилах посещения, акциях и специальных предложениях. Администратор также следит за точностью бронирований, своевременным подтверждением визитов и корректным оформлением платежей, абонементов и подарочных сертификатов.
Работа предполагает тесное взаимодействие с массажистами, косметологами, специалистами по телесным практикам и руководством центра. Необходимо эффективно координировать загрузку кабинетов, контролировать готовность зон ожидания и приема, а также поддерживать порядок в документации и клиентской базе. Важной частью обязанностей является умение быстро и тактично решать нестандартные ситуации, учитывать пожелания гостей и поддерживать высокий стандарт сервиса даже в периоды интенсивной загрузки.
Мы ценим сотрудников, которые искренне заинтересованы в сфере красоты, здоровья и благополучия, умеют общаться с разными категориями клиентов и стремятся сделать каждое посещение центра комфортным и запоминающимся. Успешный кандидат должен обладать грамотной речью, уверенными навыками работы с компьютером и системами записи, а также способностью сохранять спокойствие, вежливость и профессионализм в любой ситуации.
Эта позиция дает возможность развиваться в индустрии гостеприимства и wellness, участвовать в формировании высокого уровня клиентского сервиса и работать в эстетичной, спокойной и ориентированной на людей среде. Если вам нравится помогать людям, вы умеете организовывать процессы и хотите быть частью команды, которая создает атмосферу отдыха и восстановления, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру. Администратор спа-центра играет ключевую роль в формировании первого впечатления о компании, укреплении лояльности клиентов и обеспечении бесперебойной работы центра каждый день.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Встречать гостей и обеспечивать теплый, профессиональный прием.
- Принимать звонки, сообщения и онлайн-записи на процедуры.
- Консультировать клиентов по услугам, ценам и специальным предложениям.
- Координировать расписание специалистов и загрузку кабинетов.
- Оформлять оплату, абонементы, подарочные сертификаты и кассовые операции.
- Поддерживать актуальность клиентской базы и внутренней документации.
- Контролировать порядок в зоне ресепшен и комфорт в зоне ожидания.
- Подтверждать записи и напоминать клиентам о предстоящих визитах.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
- Доброжелательность, вежливость и высокий уровень клиентоориентированности.
- Уверенное владение компьютером и системами онлайн-записи.
- Организованность и способность работать в многозадачном режиме.
- Аккуратность при работе с кассой и документацией.
- Интерес к сфере wellness, красоты и здоровья.
- Умение сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Есть ли у вас опыт работы администратором или на ресепшен?
- Насколько уверенно вы работаете с программами записи клиентов?
- Как вы действуете при одновременном обращении нескольких гостей?
- Есть ли у вас опыт работы с кассой и безналичной оплатой?
- Почему вам интересна работа именно в спа-центре?
- Как вы решаете конфликтные или нестандартные ситуации с клиентами?
- Готовы ли вы работать по сменному графику, включая выходные?
- Какие качества помогают вам обеспечивать высокий уровень сервиса?
